ZWROTY
14 dni na odstąpienie od umowy
Jeśli jesteś Konsumentem (albo przedsiębiorcą na prawach konsumenta), możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przesyłki – bez podawania przyczyny.
Jak dokonać zwrotu – krok po kroku
- Napisz do nas: kontakt@floramedis.pl
W tytule: „Zwrot – nr zamówienia …” - Podaj w wiadomości:
- numer zamówienia,
- imię i nazwisko,
- numer telefonu / e-mail,
- numer konta do zwrotu (jeśli płatność była za pobraniem).
- Spakuj produkt i odeślij go na adres:
Flora Medis sp. z o.o., Bogucin 9A, 21-080 Garbów
Ważne zasady
- Pamiętaj, że ponosisz odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia jego charakteru i cech. W przypadku suplementów diety warunkiem zwrotu jest nienaruszone, fabryczne zabezpieczenie (plomba/folia).
- Koszt odesłania produktu ponosi kupujący.
- Zwrot pieniędzy zrobimy do 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia, ale możemy wstrzymać zwrot do momentu otrzymania przesyłki zwrotnej lub potwierdzenia nadania.
- Zwracamy pełną kwotę za produkt oraz koszt jego dostarczenia do Ciebie (do wysokości najtańszego, standardowego sposobu dostawy dostępnego w sklepie)
Produkty wyłączone ze zwrotu (higiena i bezpieczeństwo)
Ze względu na ochronę zdrowia i higienę, nie przyjmujemy zwrotów produktów w zapieczętowanym opakowaniu, jeśli zostało ono otwarte po dostarczeniu (dotyczy to m.in. suplementów diety).
REKLAMACJE
Kiedy możesz złożyć reklamację?
Jeśli produkt jest:
- uszkodzony, niekompletny,
- niezgodny z zamówieniem,
- ma wadę lub jest niezgodny z umową.
Jak złożyć reklamację?
Wyślij e-mail na: kontakt@floramedis.pl
W tytule: „Reklamacja – nr zamówienia …”
Podaj:
- numer zamówienia,
- opis problemu,
- kiedy zauważyłeś problem,
- czego oczekujesz (wymiana / zwrot / obniżenie ceny),
- zdjęcia (jeśli to uszkodzenie/niezgodność).
Co dalej?
- Odpowiadamy na reklamację do 14 dni od jej otrzymania.
- Jeśli reklamacja będzie zasadna, zaproponujemy rozwiązanie: wymianę, zwrot, ewentualnie inne zgodne z przepisami.
- W przypadku uzasadnionej reklamacji, to my ponosimy koszty odbioru wadliwego towaru. Skontaktujemy się z Tobą, aby ustalić szczegóły (np. wyślemy kuriera lub etykietę nadawczą).
Uszkodzona paczka w transporcie
Jeśli paczka jest uszkodzona:
- przy kurierze poproś o protokół szkody,
- zrób zdjęcia paczki i zabezpieczeń,
- zgłoś sprawę do nas jak najszybciej: kontakt@floramedis.pl.